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よくあるご質問

  • 【年会費会員】会員証が届きません
  • ●会員証
    会員登録完了からお届けまで、1ヶ月半~2ヶ月ほどいただいております。
    会員証の発送状況は随時、でんぱとうのインフォメーションにてご案内しております。

    ※変更となる場合や、遅れる場合は別途ご案内いたします。

    なお2024年7月1日以降にご入会された方へ
    制作上の事由により2024年10月中旬以降に変更させていただきます。
    お届けが遅れてしまい、誠に申し訳ございません。

    詳しくはこちら

    登録不備または住所変更の申請が遅れた場合による未着は、
    再発送費用がお客様負担となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

    上記ご確認いただき、お待ちいただいても届かない場合は、下記の手順にてお問い合わせをお願いします。
    ※正確な情報をご入力いただけない場合、ご回答が遅れる、またはご回答ができない場合がございます。

    【お問い合わせ方法】

    ①「MYページ」よりご登録情報をご確認ください。

    ・誤入力や転居などの理由で、現住所とご登録情報が異なる場合は、
    「MYページ」での住所変更手続きを完了の上、お問い合わせください。

    ・ご自宅の表札と宛名が異なりますと「表札違い」を理由に、発送した商品が返送されてしまいます。
    該当のお客様はご住所の末尾に「●●(表札名)様方」とご登録いただきますようお願いいたします。

    ②メール本文に以下情報を記載の上、ページ下部の「未着のお問い合わせはこちら」よりメールにてご連絡ください。
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    ・表札名義(宛名と異なる場合)
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